先日より、オペレーター研修の取材をしておりますが・・・オペレーター研修は、電話の取り方を勉強するだけではありません！
この日は、岡山交通本社の1階にある「教育室」にて、タクシーについての基本を勉強させていただきました。
この教育室は岡山交通本社の1階にあり、新しく採用された方々が各営業所に配属される前に、一人前の乗務社員になるための研修を受ける場所で、この日も数名の研修受講者の中に参加させていただいての研修となりました。
お客様からの電話を受けて、オペレーターがタクシーを配車し、そのタクシーがどのような仕事をしているのか・・・そこまで理解してもらいたいとの想いから、オペレーター職の研修にもタクシーについて勉強するカリキュラムを取り入れています。
この時は、ハイヤーを使用してのドアサービスを見学していましたが・・

応対の一言一句を聞き逃さないように・・・

身を乗り出している様子がいいですね！！
・・・そして、それ以上に・・

教育担当の先生方の心配そうな様子が印象的でした。。。
中途採用の教育に、学卒採用の教育に、嬉しい悲鳴が聞こえてきそうな先生方です！！