PERSON

オペレーター職

2024年入社

配車担当

K.M

CAREER

2024年
両備タクシーセンター　オペレーター業務に従事
岡山交通を選んだ理由を教えてください。
地元で働くなら、地域に根付いた会社で働きたいと思っていたところ、地元岡山で長年に渡り信頼されている両備グループの岡山交通に出会いました。地域密着型のさまざまなサービスを展開しているほか、両備のタクシーの「黄色」から連想されたラッピングタクシーが、他社にはない取り組みで魅力に感じました。また、私は地理が得意で地図を見るのが好きだったため、自分の強みをいかして地域の人々に役立つ仕事ができると思い、入社を決めました。
現在担当している仕事内容を教えてください。
現在担当している仕事内容は、個人のお客様やお店、ホテルなどから電話注文を受け付け、迅速かつ正確に配車手続きを行うことです。お客様のご要望や希望の配車時間、車種などをしっかりと確認し、最適な車両を手配することを心がけています。特に忙しい時間帯には、次々と電話がかかってくるため、効率よく業務を進めることが重要です。
また、業務の質を向上させるために、定期的に開催される勉強会や研修に参加し、業務知識やスキルの向上に努めています。最新のサービス情報などを取り入れることで、お客様にさらに満足いただける対応ができるよう心がけています。
入社をしてみて、ギャップはありましたか？
入社前は、一日の電話本数について聞いていたものの、それがどれほどの頻度で鳴るのか具体的なイメージが湧いていませんでした。しかし、実際に働いてみると、特に雨の日や夏の繁忙期などは電話が途切れることがほとんどなく、一日中電話応対をしているような感覚になることもあり、その量の多さに驚きました。お客様対応のスピードや正確さが求められる中で、緊張感を持ちながら業務に取り組む重要性を強く実感しました。
この仕事のおもしろさや魅力は何ですか？
お客様のニーズに合わせて臨機応変に対応する必要があるので、柔軟な対応力や判断力が自然と身につきます。岡山市の土地や交通事情に詳しくなるだけでなく、地元のお店や施設についての知識も深まります。お客様とのやり取りを通じて、地域の情報に触れる機会が多く、地元の魅力を再発見できる楽しさがあります。
上司や同僚との関係や社内の雰囲気はどうですか？
入社前は、厳しい上下関係を想像していたのですが、社内の雰囲気は明るく、上司や同僚との関係はとても良好で、気になることや困ったことがあれば気軽に相談できます。若い世代の社員も多く、男女比率もほぼ同じです。電話対応で迷ったり困ったりしたときも、先輩がすぐにサポートしてくれるので安心して仕事に取り組めます。失敗しても次に活かせるような前向きなサポートをしていただけるため、とても働きやすい環境だと感じています。
目標にしていることはありますか？
お客様からのお礼や嬉しい言葉を多くいただけるオペレーターになることが目標です。そのために、第一声から良い印象を与えられる対応を心がけています。声だけでは表情は伝わらないと思われがちですが、私自身は、相手に見えなくても笑顔で話し、明るく、ハキハキとしたお客様に安心感を与えられるような応対をしていきたいです。